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Social Bakers ha recentemente pubblicato un aggiornamento sull’utilizzo di Facebook in Italia. I dati sono piuttosto interessanti per comprendere qualcosa del comportamento degli utenti del social network nel nostro paese. In ogni caso, una dei fiori all’occhiello dell’industria italiana – Ferrero – si rivela ancora una volta vincente nelle proprie strategie di marketing. Nei primi [...]
Il web marketing nella accezione più generale del termine, dovrebbe essere in assoluto il centro del sistema di comunicazione di qualsiasi attività imprenditoriale, dal piccolo artigiano, al professionista, alla grande azienda strutturata. La difficoltà, però, che spesso si incontra nel realizzare questo progetto, consiste nella grande commistione di elementi tecnico-informatici ed elementi di marketing. Troppo [...]
Ho pensato di presentare alcuni spunti di riflessione ragionando, insieme a voi tutti, sul concetto di motivazione nell’ambito professionale, un aspetto tanto importante quanto sorprendentemente trascurato. Infatti il suo contrario, la demotivazione, costituisce un problema molto diffuso nel contesto professionale di aziende di ogni dimensione e di ogni settore. La crisi economica e lo spettro [...]
Email di successo Ogni giorno, la maggior parte di noi scrive decine di email per comunicare con colleghi, fornitori, client, parenti e amici. Di fatto, possiamo dire che l’avvento di internet e della posta elettronica ha prepotentemente portato alla ribalta l’importanza della comunicazione scritta che era, nell’epoca del telefono e della televisione, stata messa in [...]
Due professionisti uniti da una stessa visione della comunicazione, del marketing, del business e dell'innovazione. ... Leggi tutto
Differenziarsi per vincere. Le aziende di successo fanno leva sui propri punti di forza e cercano di porre rimedio alle proprie inevitabili debolezze: l’obiettivo è sempre il posizionamento competitivo vincente ... Read More
Il linguaggio del corpo: comprendere il vero significato della comunicazione
Normalmente veniamo educati a intendere i processi comunicativi come scambi di informazione. Il linguaggio verbale con i suoi contenuti logici è l’unico che viene, di fatto, studiato, lasciando la comprensione del linguaggio del corpo per lo più all’istinto individuale. Varie discipline della comunicazione hanno studiato come, in realtà, il linguaggio del corpo sia responsabile della [...]
Nel corso degli ultimi anni, il volantino è riuscito a trasformarsi da leva un po’snobbata, perché apparentemente desueta, a strumento altamente strategico e fondamentale per la comunicazione delle attività commerciali marketing oriented. L’approccio odierno al flyer, non è più quello tipico di qualche anno fa della distribuzione a pioggia, che poco considerava fattori di micromarketing [...]
Il sarcasmo post vendita: una cattiva abitudine da cui guardarsi
Il giudizio negativo sul cliente è il più feroce avversario dell’empatia: nel momento in cui giudico qualcuno, soprattutto in maniera negativa, comunico inconsapevolmente questo mio giudizio. La comunicazione non verbale, la comunicazione del corpo è tanto sincera, quanto immediata e insopprimibile. L’altro percepisce la chiusura e la negatività e, a sua volta, si organizza di [...]
REGOLA UNO: puoi costruire un business sulle fondamenta di un fantastico customer service REGOLA DUE: l’unico modo di creare un fantastico customer service è di trattare clienti differenti in modo diverso. La domanda: chi è il tuo cliente? Non è ovvio. Zappos è la classica azienda orientata al customer service, e il suo cliente è [...]
Il nostro metodo si basa sulla ricerca di soluzioni pragmatiche ed efficaci che portino al raggiungimento dei tuoi obiettivi. ... Leggi tutto
Immagine e tecnologia per la tua comunicazione Per ogni azienda il web può essere una vetrina, un sistema di comunicazione, un sistema di promozione, un veicolo per la propria immagine ... Read More
E tu? Sei fuori o dentro la tua comfort zone?
Stabilite ciò in cui volete veramente essere bravi. Sappiate che non sarete mai soddisfatti di ciò che farete. E accettate il fatto che va bene così. (Robert B. Reich) Questa frase di un ministro del lavoro degli Stati Uniti d’America di qualche amministrazione fa, mi ha colpito particolarmente: delinea con rara efficacia quel senso di [...]
“Io alla fortuna ci credo: più lavoro e più mi favorisce” (T. H. Edison)
Mi ha colpito questa breve frase di Edison: vuole dirci che il caso è sempre dietro la porta con i suoi tiri, a volte birboni e a volte piacevoli, ma che scelte giuste e il conseguente intenso lavoro per portarle avanti, ci possono dare un grosso aiuto per evitare i primi e incrementare i secondi. [...]
Ho pensato di inviarti alcuni spunti di riflessione, questa volta riferiti al tuo profilo di Capo, di colui/colei che è chiamato a dirigere uno, due o più collaboratori. Questo perché mi capita di interagire spesso, anzi spessissimo, con imprenditori che vedono, in quest’ambito, un’importante area di miglioramento per la loro attività. Provo ad affrontare il [...]
5 modi per coinvolgere il cliente
L’avevano detto, non volevamo crederci, forse speravamo che non accadesse ma, ad elezioni avvenute, siamo al punto di prima anzi, peggio, perché intanto il tempo passa, la recessione economica seguita a fare strage di posti di lavoro e la maggior parte delle persone è sempre meno tranquilla per gli scenari che potrebbero configurarsi da [...]
Il libro di Ercole Renzi per diventare Supervenditori. Scarica gratis il primo capitolo o ordinalo direttamente on line. ... scaricalo subito!
Generalmente, i consulenti dicono cosa pensano che tu dovresti fare. Il retail coach ti consiglia su cosa pensa si dovrebbe fare e ti aiuta a mettere in pratica i progetti, per ... Read More
Comunicazione non verbale per fotografi professionisti – convegno FIOF 2013
Comunicazione non verbale per fotografi professionisti: Ercole Renzi ha infiammato l’aula con i temi riguardanti la comunicazione interpersonale, l’empatia e la comunicazione non verbale durante il convegno nazionale FIOF il 14 marzo 2013. La partecipazione di Ercole ha seguito quella di Alessandra Salimbene che ha introdotto i partecipanti alle tecniche di social media marketing e [...]
Marketing e comunicazione per fotografi professionisti – convegno FIOF 2013
Marketing e comunicazione per fotografi professionisti: Sr Comunicazione partecipa a due giornate dedicate ai fotografi professionisti. Alessandra Salimbene e Ercole Renzi sono stati invitati al convegno nazionale R-evolution organizzato da FIOF a Barletta. FIOF è un’associazione nazionale che conta oltre 1000 fotografi professionisti. Il convegno R-evolution è una kermesse di 5 giorni, in cui professionisti [...]
Il nuovo CRM: e-mail marketing, social network e mobile marketing per l’impresa commerciale
Workshop di Alessandra Salimbene per SMAU ROADSHOW 2013. Il commercio del nostro paese sta affrontando un momento di grande cambiamento. La crisi congiunturale, l’affermazione del commercio elettronico, la diversificazione dell’offerta, la mobilità della clientela sono solo alcuni dei meccanismi che rendono necessario per l’impresa commerciale di ogni dimensione una revisitazione delle proprie strategie di differenziazione. [...]
Fidelizzazione del cliente con le nuove tecnologie nel commercio al dettaglio.
Per SMAU ROADSHOW 2012, Alessandra Salimbene ha portato in tutte le edizioni il proprio workshop “Fidelizzazione del cliente con le nuove tecnologie del commercio al dettaglio” in cui per la prima volta ha presentato il proprio modello di CRM integrato sviluppato ad hoc per l’impresa commerciale. La realtà del commercio al dettaglio italiano, anche qualificato, [...]