Comunicazione
Cosa significa per SR fare formazione
Il nostro approccio al marketing e alla comunicazione per un posizionamento competitivo Abbiamo scelto come modello di comprensione della comunicazione le DISCIPLINE ANALOGICHE perché parliamo di marketing delle emozioni e quindi di un’attività commerciale e di comunicazione, attenta ai vissuti emotivi del cliente, perché sono proprio questi che generano i suoi acquisti e la sua [...]
Google Project Glass – l’integrazione completa tra vita reale e virtuale
La nuova invenzione di Google davanti ai nostri occhi Il futuro della tecnologia è racchiusa in un paio di occhiali che Google ci promette, ci faranno vivere una realtà virtuale decisamente reale. Gli occhiali per la realtà aumentata di Google pare che siano una realtà e che, in fase di prototipo, siano già stati realizzati [...]
Il sarcasmo post vendita: una cattiva abitudine da cui guardarsi
Il giudizio negativo sul cliente è il più feroce avversario dell’empatia: nel momento in cui giudico qualcuno, soprattutto in maniera negativa, comunico inconsapevolmente questo mio giudizio. La comunicazione non verbale, la comunicazione del corpo è tanto sincera, quanto immediata e insopprimibile. L’altro percepisce la chiusura e la negatività e, a sua volta, si organizza di [...]
Il cliente – L’attenzione che gli viene dedicata risolve tanti problemi, a costo zero
In tempi oggettivamente difficili per tanti e diversi problemi, credo che un attento focus sul cliente in transito nel centro ottico costituisca un passaggio degno di attenzione. È importante andare oltre la dimensione tradizionale del rapporto con lui/lei, fatto di attenzione, cortesia e disponibilità (ci mancherebbe altro!), comportamenti a volte erogati al massimo e a [...]
Collaboratori demotivati? Non è sempre colpa loro!
Risalire alle cause per risolvere il problema L’articolo prende in esame un argomento di grande rilievo per la salute del negozio: la motivazione e la conseguente efficacia dei collaboratori nella loro attività. Comprendere gli atteggiamenti motivanti e quelli demotivanti costituisce un’importante risorsa per migliorare l’organizzazione del negozio e l’efficacia della sua azione. L’articolo propone una [...]
L’inserimento di un nuovo elemento nel team
Una routine fastidiosa o un’opportunità di crescita? La formazione dei nuovi collaboratori che entrano nell’organizzazione e che avranno il compito di interagire con la clientela è essenziale. L’articolo offre un percorso che porta il Titolare all’inserimento positivo del neoassunto nel negozio e al conseguente miglioramento del clima organizzativo. Questo articolo è la logica prosecuzione del [...]
Dare è il primo passo per ricevere
Si parla sempre di valore aggiunto, ora è il momento del valore anticipato Come moltiplicare la soddisfazione, la fiducia e la fedeltà dei clienti con un approccio all’attività professionale quotidiana tanto semplice e gratificante quanto efficace nell’immediato. Un antico e saggio proverbio recita che bisognerebbe rispondere a un invito, di parenti, amici, colleghi, bussando alla [...]
Vendere o far comprare? Questo è il problema!
Il venditore vende e il cliente acquista, è evidente, ma le due strade non si incontrano in maniera così scontata Un fortunato libro di Dale Carnegie scritto negli anni ’40 ma di freschezza e attualità inalterata, (Come trattare gli altri e farseli amici), mette in evidenza con chiarezza la duplice prospettiva del colloquio di vendita, [...]
UpSelling: aumenta le tue vendite, senza investimenti!
Incrementare incassi e margini è un obiettivo importante, alla tua portata e più facile da raggiungere di quanto credi. L’articolo illustra in modo semplice ma efficace come modificare le strategie di comunicazione con il cliente per avere un immediato riscontro in termini di maggiori vendite e di scontrini più pesanti. Un moderno approccio che spazia [...]
Cross selling: la black list delle occasioni perdute
La blacklist delle occasioni perdute È possibile incrementare il volume d’affari del negozio senza onerosi investimenti pubblicitari, promozionali o architettonici semplicemente potenziando le tecniche di comunicazione di vendita al banco. L’articolo ti illustra una delle strade possibili da percorrere per raggiungere questo obiettivo che è più vicino di quanto generalmente si immagina. Partiamo dalla definizione [...]
