Retail marketing
I 4 pilastri di un progetto di web marketing che funziona
Il web marketing nella accezione più generale del termine, dovrebbe essere in assoluto il centro del sistema di comunicazione di qualsiasi attività imprenditoriale, dal piccolo artigiano, al professionista, alla grande azienda strutturata. La difficoltà, però, che spesso si incontra nel realizzare questo progetto, consiste nella grande commistione di elementi tecnico-informatici ed elementi di marketing. Troppo [...]
IKEA: 5 idee (più una) da copiare per il tuo marketing
Il marketing vincente di IKEA Il colosso svedese rappresenta un modello di custumer experience da prendere come esempio. In questa Disneyland del retail marketing, ogni elemento è studiato nei minimi particolari, in cui ogni aspetto è scelto con dovizia e coerenza estreme. Domenica abbiamo deciso di trascorrere qualche ora all’Ikea. Abbiamo in previsione un trasferimento [...]
Le carte di fedeltà: ne vale ancora la pena?
Tutto quello che c’è da sapere sul valore della carta fedeltà La Fidelity Card rappresenta la materializzazione dei servizi offerti: è una concretezza che dà senso alle parole, è l’aspetto tangibile di qualcosa che è intangibile e cioè i servizi che vengono offerti. Insieme alla card il cliente porta con sé un’idea del negozio, un [...]
La mappa delle competenze dell’ottico optometrista
La mappa delle competenze dell’ottico optometrista Il punto di partenza e di arrivo di ogni attività professionale è l’esperienza del cliente, l’unico riferimento certo che valida l’erogazione del servizio professionale di qualità. Il cliente ha sempre e comunque un’esperienza all’interno del centro ottico che può essere positiva, neutra o negativa. Quando la sua esperienza effettiva [...]
La promozione delle vendite: utile ma solo a certe condizioni
La promozione come evento eccezionale, originale e coerente con il posizionamento del punto vendita La promozione, è un’attività di marketing finalizzata a influenzare il comportamento di acquisto del cliente attraverso l’offerta di vantaggi supplementari, in genere, di agevolazioni economiche. Si tratta di un vero e proprio strumento, insieme e accanto agli altri, per la realizzazione [...]
Il sarcasmo post vendita: una cattiva abitudine da cui guardarsi
Il giudizio negativo sul cliente è il più feroce avversario dell’empatia: nel momento in cui giudico qualcuno, soprattutto in maniera negativa, comunico inconsapevolmente questo mio giudizio. La comunicazione non verbale, la comunicazione del corpo è tanto sincera, quanto immediata e insopprimibile. L’altro percepisce la chiusura e la negatività e, a sua volta, si organizza di [...]
UpSelling: aumenta le tue vendite, senza investimenti!
Incrementare incassi e margini è un obiettivo importante, alla tua portata e più facile da raggiungere di quanto credi. L’articolo illustra in modo semplice ma efficace come modificare le strategie di comunicazione con il cliente per avere un immediato riscontro in termini di maggiori vendite e di scontrini più pesanti. Un moderno approccio che spazia [...]
Crisi dei consumi? Ecco le strategie per fronteggiarla
Poche, rapide ma efficaci mosse per vincere con il cliente difficile I prossimi mesi consegneranno alla distribuzione commerciale un cliente preoccupato della situazione economica e dei riflessi che potrà avere sulla sua vita. Chi vende deve organizzarsi di conseguenza per fronteggiare la situazione e provare a aumentare gli incassi anche in un’economia a crescita zero. [...]
Quanto vale la tua vetrina?
La visibilità del negozio è anche un fatto di vetrine: prova a scoprire se tue funzionano al meglio Quanto vale la tua vetrina? Poche ma indispensabili: ecco le regole per avere vetrine che funzionano Nell’articolo vengono presi in esame gli aspetti fondamentali che consentono la realizzazione di vetrine veramente efficaci; la routine e la consuetudine [...]
Occhiali per bambini
Non permettere mai che le scarpe del tuo giovane cliente costino di più degli occhiali che gli stai proponendo Un approccio specializzato e originale può fare la differenza rispetto ai concorrenti nel mercato dei giovani. Gli indici economici indicano che il mercato fashion dei giovani risente di meno della crisi e che i genitori hanno [...]
