Sr Comunicazione – Tecniche di vendita

Tecniche di vendita

Emozioni e comunicazione: la scienza dimostra come esse influenzano il comportamento 

Un recente esperimento, condotto da Fb, evidenzia la centrale importanza delle emozioni in comunicazione.
Un grande polverone mediatico è stato recentemente sollevato attorno al colosso dei Social Network. E’ recentemente emerso che nel 2012 Facebook ha condotto un esperimento per indagare l’effetto del social sull’umore degli utenti che, inconsapevoli, venivano esposti a post pilotati.

Lo studio, […]

La competenza non basta

Mi è capitato di leggere su un quotidiano, senza particolare sorpresa, la lettera di una paziente a dir poco scandalizzata dal comportamento freddo e scortese fin quasi alla villania, di un giovane medico in occasione di un esame di laboratorio. La sventurata “paziente” termina la sua lettera scrivendo: “Qualcuno avrebbe dovuto pensare a chiudere […]

Il linguaggio del corpo: comprendere il vero significato della comunicazione

Normalmente veniamo educati a intendere i processi comunicativi come scambi di informazione. Il linguaggio verbale con i suoi contenuti logici è l’unico che viene, di fatto, studiato, lasciando la comprensione del linguaggio del corpo per lo più all’istinto individuale.

Varie discipline della comunicazione hanno studiato come, in realtà, il linguaggio del corpo sia responsabile della […]

Flyers ad alta quota

Nel corso degli ultimi anni, il volantino è riuscito a trasformarsi da leva un po’snobbata, perché apparentemente desueta, a strumento altamente strategico e fondamentale per la comunicazione delle attività commerciali marketing oriented.
L’approccio odierno al flyer, non è più quello tipico di qualche anno fa della distribuzione a pioggia, che poco considerava fattori di micromarketing […]

Il sarcasmo post vendita: una cattiva abitudine da cui guardarsi

Il giudizio negativo sul cliente è il più feroce avversario dell’empatia: nel momento in cui giudico qualcuno, soprattutto in maniera negativa, comunico inconsapevolmente questo mio giudizio. La comunicazione non verbale, la comunicazione del corpo è tanto sincera, quanto immediata e insopprimibile. L’altro percepisce la chiusura e la negatività e, a sua volta, si organizza […]

Chi è il tuo cliente?

REGOLA UNO: puoi costruire un business sulle fondamenta di un fantastico customer service
REGOLA DUE: l’unico modo di creare un fantastico customer service è di trattare clienti differenti in modo diverso.
La domanda: chi è il tuo cliente?
Non è ovvio.
Zappos è la classica azienda orientata al customer service, e il suo cliente è la persona che […]

Il cliente – L’attenzione che gli viene dedicata risolve tanti problemi, a costo zero

In tempi oggettivamente difficili per tanti e diversi problemi, credo che un attento focus sul cliente in transito nel centro ottico costituisca un passaggio degno di attenzione. È importante andare oltre la dimensione tradizionale del rapporto con lui/lei, fatto di attenzione, cortesia e disponibilità (ci mancherebbe altro!), comportamenti a volte erogati al massimo e […]

Collaboratori demotivati? Non è sempre colpa loro!

Risalire alle cause per risolvere il problema
L’articolo prende in esame un argomento di grande rilievo per la salute del negozio: la motivazione e la conseguente efficacia dei collaboratori nella loro attività. Comprendere gli atteggiamenti motivanti e quelli demotivanti costituisce un’importante risorsa per migliorare l’organizzazione del negozio e l’efficacia della sua azione. L’articolo propone una […]

Dare è il primo passo per ricevere

Si parla sempre di valore aggiunto, ora è il momento del valore anticipato
Come moltiplicare la soddisfazione, la fiducia e la fedeltà dei clienti con un approccio all’attività professionale quotidiana tanto semplice e gratificante quanto efficace nell’immediato.

Un antico e saggio proverbio recita che bisognerebbe rispondere a un invito, di parenti, amici, colleghi, bussando alla loro […]

Vendere lenti progressive

5 passi per non perdere un’opportunità di mercato sempre più importante
L’articolo descrive le strategie e le modalità operative da intraprendere per incrementare le vendite delle lenti progressive nel negozio.
Comunicazione e tecniche di vendita di facile applicazione per vendere di più, da subito!

Passo 1. Conoscere i numeri del mercato
I 5 punti che seguono possono aiutarti […]

Registrati con fiducia alla nostra newsletter, ricevi gratis i nostri articoli nella tua e-mail (no spam)
Si, voglio ricevere le vostre news!