Tecniche di vendita
Il linguaggio del corpo: comprendere il vero significato della comunicazione
Normalmente veniamo educati a intendere i processi comunicativi come scambi di informazione. Il linguaggio verbale con i suoi contenuti logici è l’unico che viene, di fatto, studiato, lasciando la comprensione del linguaggio del corpo per lo più all’istinto individuale. Varie discipline della comunicazione hanno studiato come, in realtà, il linguaggio del corpo sia responsabile della [...]
Flyers ad alta quota
Nel corso degli ultimi anni, il volantino è riuscito a trasformarsi da leva un po’snobbata, perché apparentemente desueta, a strumento altamente strategico e fondamentale per la comunicazione delle attività commerciali marketing oriented. L’approccio odierno al flyer, non è più quello tipico di qualche anno fa della distribuzione a pioggia, che poco considerava fattori di micromarketing [...]
Il sarcasmo post vendita: una cattiva abitudine da cui guardarsi
Il giudizio negativo sul cliente è il più feroce avversario dell’empatia: nel momento in cui giudico qualcuno, soprattutto in maniera negativa, comunico inconsapevolmente questo mio giudizio. La comunicazione non verbale, la comunicazione del corpo è tanto sincera, quanto immediata e insopprimibile. L’altro percepisce la chiusura e la negatività e, a sua volta, si organizza di [...]
Chi è il tuo cliente?
REGOLA UNO: puoi costruire un business sulle fondamenta di un fantastico customer service REGOLA DUE: l’unico modo di creare un fantastico customer service è di trattare clienti differenti in modo diverso. La domanda: chi è il tuo cliente? Non è ovvio. Zappos è la classica azienda orientata al customer service, e il suo cliente è [...]
Il cliente – L’attenzione che gli viene dedicata risolve tanti problemi, a costo zero
In tempi oggettivamente difficili per tanti e diversi problemi, credo che un attento focus sul cliente in transito nel centro ottico costituisca un passaggio degno di attenzione. È importante andare oltre la dimensione tradizionale del rapporto con lui/lei, fatto di attenzione, cortesia e disponibilità (ci mancherebbe altro!), comportamenti a volte erogati al massimo e a [...]
Collaboratori demotivati? Non è sempre colpa loro!
Risalire alle cause per risolvere il problema L’articolo prende in esame un argomento di grande rilievo per la salute del negozio: la motivazione e la conseguente efficacia dei collaboratori nella loro attività. Comprendere gli atteggiamenti motivanti e quelli demotivanti costituisce un’importante risorsa per migliorare l’organizzazione del negozio e l’efficacia della sua azione. L’articolo propone una [...]
Dare è il primo passo per ricevere
Si parla sempre di valore aggiunto, ora è il momento del valore anticipato Come moltiplicare la soddisfazione, la fiducia e la fedeltà dei clienti con un approccio all’attività professionale quotidiana tanto semplice e gratificante quanto efficace nell’immediato. Un antico e saggio proverbio recita che bisognerebbe rispondere a un invito, di parenti, amici, colleghi, bussando alla [...]
Vendere lenti progressive
5 passi per non perdere un’opportunità di mercato sempre più importante L’articolo descrive le strategie e le modalità operative da intraprendere per incrementare le vendite delle lenti progressive nel negozio. Comunicazione e tecniche di vendita di facile applicazione per vendere di più, da subito! Passo 1. Conoscere i numeri del mercato I 5 punti che [...]
Vendere o far comprare? Questo è il problema!
Il venditore vende e il cliente acquista, è evidente, ma le due strade non si incontrano in maniera così scontata Un fortunato libro di Dale Carnegie scritto negli anni ’40 ma di freschezza e attualità inalterata, (Come trattare gli altri e farseli amici), mette in evidenza con chiarezza la duplice prospettiva del colloquio di vendita, [...]
UpSelling: aumenta le tue vendite, senza investimenti!
Incrementare incassi e margini è un obiettivo importante, alla tua portata e più facile da raggiungere di quanto credi. L’articolo illustra in modo semplice ma efficace come modificare le strategie di comunicazione con il cliente per avere un immediato riscontro in termini di maggiori vendite e di scontrini più pesanti. Un moderno approccio che spazia [...]
